akte 
Jakie rodzaje wsparcia IT są dostępne?
Wsparcie IT jest istotnym aspektem prowadzenia działalności gospodarczej, a firma musi wybrać odpowiedni rodzaj dla swoich potrzeb. W tym artykule przyjrzymy się rodzajom dostępnego wsparcia, jego kosztom i kwalifikacjom osób, które je zapewniają. Dowiesz się również o różnych poziomach wsparcia IT oferowanych przez dostawców usług zarządzanych.
Poziomy wsparcia informatycznego
Jeśli szukasz pomocy z systemem komputerowym, powinieneś poznać różne poziomy wsparcia IT dostępne dla Ciebie. Pierwszy poziom wsparcia, lub pierwsza linia, zapewnia wsparcie dla prostych problemów komputerowych. Ten rodzaj wsparcia to zazwyczaj szybkie rozwiązanie typowego problemu. Jeśli jednak szukasz dogłębnego rozwiązania, powinieneś poszukać drugiej lub trzeciej linii wsparcia IT.
Drugi poziom wsparcia skupia się na rozwiązywaniu większych problemów, takich, których nie można naprawić na pierwszym poziomie. Ten poziom wsparcia składa się z inżynierów, programistów komputerowych i innych ekspertów technicznych. Technicy ci są zazwyczaj najbardziej doświadczeni i mają dostęp do całego oprogramowania i sprzętu w systemie. Często będą również w stanie zapewnić wsparcie po stronie serwera. Dla tego poziomu wsparcia, możesz zdecydować się na umowę o zarządzaniu usługami.
Trzeci poziom wsparcia IT skupia się na utrzymaniu systemów w dobrej kondycji, minimalizacji ryzyka regulacyjnego i zwiększeniu zadowolenia klientów. Na tym poziomie personel wsparcia IT będzie odpowiedzialny za odpowiadanie na e-maile i wiadomości oraz będzie w stanie zapewnić pomoc w razie potrzeby. Będą również w stanie zapewnić zalecenia i mechanizmy informacji zwrotnej, aby zapewnić, że otrzymujesz najlepsze wyniki ze swojego systemu.
Wsparcie poziomu 3 angażuje ekspertów tematycznych z wyższych szczebli firmy. Eksperci ci mogą obejmować architektów, inżynierów i twórców. Są oni odpowiedzialni za dostarczanie rozwiązań dla szerokiego zakresu problemów technicznych. Zajmując się problemem technicznym, specjaliści ci próbują zidentyfikować źródło problemu i często podnoszą go w firmie, aby pomóc w jego rozwiązaniu. Mogą również przekazać problem do następnego poziomu wsparcia.
Poziomy wsparcia informatycznego różnią się w zależności od dostawcy. Większość dostawców usług informatycznych oferuje trzy poziomy wsparcia. Mogą one ilustrować swoje poziomy wsparcia za pomocą wielkości personelu i usług specjalistycznych. Mogą również oferować szereg pakietów abonamentowych, które obejmują dodatkowe wsparcie informatyczne. Jednak firmy zazwyczaj wybierają poziom drugi wsparcia, ponieważ ten poziom jest wystarczający dla potrzeb informatycznych większości firm.
Kwalifikacje pracowników wsparcia IT
Pracownicy wsparcia IT mają wiele obowiązków zawodowych, w tym rozwiązywanie problemów z komputerami. Muszą również posiadać wiedzę na temat sprzętu i oprogramowania komputerowego. Dodatkowo muszą być dobrymi komunikatorami i mieć dobre umiejętności interpersonalne. Ponadto powinni być w stanie dobrze pracować w środowisku zespołowym.
Pracownicy wsparcia informatycznego zazwyczaj pracują w zespole, gdzie wchodzą w interakcje ze współpracownikami i klientami. Zespół może składać się z różnych specjalistów, takich jak specjaliści ds. bezpieczeństwa, twórcy stron internetowych, inżynierowie sieciowi, analitycy systemów i programiści. Specjaliści wsparcia IT muszą być w stanie dobrze współpracować z innymi członkami zespołu i być cierpliwi w rozwiązywaniu problemów. Muszą również być w stanie zrozumieć potrzeby klientów, którzy mogą nie wiedzieć wiele o komputerach lub technologii.
Specjaliści wsparcia IT pomagają również firmom w instalacji sprzętu komputerowego i oprogramowania. Mogą oni zainstalować nowy sprzęt i oprogramowanie oraz szybko je uruchomić. Specjaliści IT muszą posiadać wiedzę na temat różnych rodzajów sprzętu komputerowego i oprogramowania, w tym routerów, zapór i innych rodzajów sprzętu sieciowego. Powinni również być w stanie skonfigurować różne urządzenia, w tym urządzenia mobilne.
Kariera w dziale wsparcia IT nie musi wymagać ukończenia studiów. W niektórych przypadkach możliwe jest odbycie praktyki w tej dziedzinie. Jednak stanowiska związane z obsługą informatyczną są wymagające, a umiejętności są kluczowe dla zatrudnienia. Ważne jest, aby rozwijać szeroką bazę wiedzy na temat sprzętu i oprogramowania oraz być na bieżąco z nowymi trendami. W miarę rozwoju kariery można również zdecydować się na specjalizację w konkretnej technologii.
Certyfikaty to doskonały sposób na podniesienie umiejętności informatycznych. Różne kursy techniczne nauczą Cię, jak naprawiać systemy sprzętu komputerowego i wykonywać zaawansowane działania na niektórych aplikacjach. Aby wybrać odpowiedni certyfikat dla swojej roli wsparcia IT, należy najpierw zastanowić się nad umiejętnościami, których najczęściej używasz na swoim obecnym stanowisku. Następnie możesz poszukać kursów szkoleniowych w tych obszarach.
Technicy wsparcia IT są odpowiedzialni za monitorowanie, utrzymanie i rozwiązywanie problemów z systemami komputerowymi. Są pierwszą linią kontaktu dla użytkowników, gdy pojawia się problem. Pomagają rozwiązywać problemy techniczne przez telefon lub osobiście. Utrzymują również procedury i dzienniki. Ponadto pomagają nowym użytkownikom, zakładając im konta i rozwiązując problemy z hasłami. Uczestniczą również w spotkaniach ogólno biznesowych.
Koszt wsparcia informatycznego
Koszt wsparcia informatycznego zależy od wielu czynników, w tym od rodzaju usługi, której oczekujesz i poziomu wymaganego doświadczenia. Niektórzy dostawcy pobierają opłaty za godzinę, a inni za blok godzin. Wybór dostawcy z niższą ceną może być korzystny, jednak należy pamiętać, że może on nie być tak kompetentny lub tak wyposażony, aby rozwiązać złożone problemy. Dodatkowo, rodzaj posiadanej infrastruktury może mieć wpływ na koszt wsparcia IT.
Koszt wsparcia informatycznego zależy od wielu czynników, w tym od rodzaju usługi, której oczekujesz i poziomu wymaganego doświadczenia. Niektórzy dostawcy pobierają opłaty za godzinę, a inni za blok godzin. Wybór dostawcy z niższą ceną może być korzystny, jednak należy pamiętać, że może on nie być tak kompetentny lub tak wyposażony, aby rozwiązać złożone problemy. Dodatkowo, rodzaj posiadanej infrastruktury może mieć wpływ na koszt wsparcia IT.
Wysoko wykwalifikowany technik może pobierać opłaty w wysokości od 75 do 100 dolarów za godzinę, plus czas podróży do i z biura. Jednak nie wszystkie problemy mogą być rozwiązane przez jedną osobę; niektóre mogą wymagać zespołu techników lub specjalisty ds. technologii. Wybór między wewnętrznym zespołem IT a dostawcą usług zarządzanych będzie zależał od potrzeb firmy i złożoności systemu informatycznego.
Wsparcie IT może również różnić się w zależności od wieku i rodzaju infrastruktury. Serwer lokalny będzie wymagał innej konserwacji niż serwer w chmurze. Dodatkowo, serwery on-premise mogą wymagać częstszych wizyt na miejscu i dłuższych czasów realizacji. Ostatecznie, koszt wsparcia IT zależy od rodzaju technologii i branży, którą masz.
Zatrudnienie wewnętrznego eksperta IT jest jednym ze sposobów na utrzymanie firmy, ale może być kosztowne. Przeciętny pełnoetatowy specjalista IT może pobierać wynagrodzenie w wysokości do 100 000 dolarów rocznie. Jednak wynagrodzenie pracowników IT na poziomie podstawowym waha się od dwudziestu pięciu dolarów do ponad dwustu tysięcy dolarów rocznie. Nawet jeśli zdecydujesz się zatrudnić pracownika w pełnym wymiarze godzin, może być zmuszony do płacenia za wewnętrzne wymiany sprzętu i awaryjne problemy IT.
Wewnętrzne wsparcie IT jest droższe niż outsourcing wsparcia IT, ponieważ pracownicy wsparcia IT otrzymują wynagrodzenie. Według Indeed.com, przeciętny pracownik wsparcia IT zarabia 53 000 USD rocznie, co obejmuje świadczenia w wysokości do 10 000 USD, a także podatki od wynagrodzeń. Oznacza to średni koszt 5250 dolarów miesięcznie.
Podejście dostawcy usług zarządzanych do wsparcia IT
Podejście dostawcy usług zarządzanych do wsparcia informatycznego opiera się na wsparciu proaktywnym, które zapobiega problemom zanim się pojawią. Dostawcy ci monitorują wszystkie aspekty operacji IT przez całą dobę i są w stanie zaoferować proaktywne wsparcie, aby zapobiec zakłóceniom działalności. Ci profesjonaliści są przedłużeniem działu IT dla firmy.
Dostawcy usług zarządzanych to świetna opcja dla firm, które nie posiadają wewnętrznych zasobów informatycznych do obsługi swojej infrastruktury. Umawiając się z dostawcą usług zarządzanych, przedsiębiorstwa mogą zmniejszyć swoje budżety IT, jednocześnie utrzymując swoje systemy. Wiele agencji rządowych i dużych korporacji również zawiera umowy z tymi dostawcami, aby zarządzać swoimi potrzebami IT.
Dostawcy zarządzanego wsparcia IT będą oferować różne poziomy wsparcia technicznego. Niektórzy oferują określoną liczbę godzin wsparcia w miesiącu, podczas gdy inni zapewniają nieograniczone wsparcie. Wielu dostawców usług zarządzanych oferuje również usługi zarządzanych stacji roboczych, które zapewniają, że stacje robocze są aktualizowane i bezpieczne. Niektórzy dostawcy robią to ręcznie, inni natomiast automatyzują aktualizacje i łatanie, aby zminimalizować przestoje. Jeśli nie jesteś pewien, jak poradzić sobie z konkretnym problemem, możesz skontaktować się z dostawcą, aby omówić swoje opcje.
Dostawcy usług zarządzanych pomagają w utrzymaniu infrastruktury informatycznej, pozwalając jednocześnie skupić się na doskonaleniu działalności. Dostarczają również wiele innych usług informatycznych dla firm, takich jak zdalna pamięć masowa, serwery i oprogramowanie jako usługa. Wielu MSP dostarcza również firmom trudno dostępną wiedzę z zakresu IT.
W przypadku współpracy z dostawcą zarządzanego wsparcia informatycznego, zespół nie tylko będzie monitorował sieć, ale również zaplanuje jej modernizację i wymianę. Będzie również chronić Twoją firmę przed cyberatakami, takimi jak ataki phishingowe i złośliwe oprogramowanie. Twój dostawca usług zarządzanych pomoże Ci zarządzać DNS, czyli adresem używanym przez Internet do lokalizowania stron internetowych. Korzystanie z ochrony opartej na DNS oznacza, że można odwiedzić tylko legalną stronę i będzie ona chroniona przed złośliwymi działaniami.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]
